La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati presso SpaceKarl. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al prodotto, alle condizioni dell’articolo, al motivo della richiesta, alle informazioni fornite nella pagina del prodotto e alle regole applicabili all’ordine. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di reso
Poiché il periodo applicabile può dipendere dal tipo di prodotto, dalle caratteristiche dell’ordine e dalle regole applicabili, non viene indicato un termine unico per tutti i resi. Per conoscere il periodo e le modalità applicabili al proprio ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite https://space-karl.com/contact-us/.
In generale, per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle seguenti condizioni, nei limiti ragionevolmente applicabili:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- in condizioni ragionevolmente integre e adeguatamente protetto per il trasporto;
- completo degli accessori, dei componenti, dei manuali e degli eventuali articoli inclusi;
- con l’imballaggio originale, ove disponibile e ragionevolmente utilizzabile.
L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio non esclude automaticamente un reso quando si applicano diritti inderogabili. Tuttavia, le condizioni del prodotto e l’eventuale diminuzione di valore potranno essere considerate nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
In base alla natura del prodotto e a quanto indicato nella relativa pagina, il reso per ripensamento potrebbe non essere disponibile, o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari, per articoli personalizzati o realizzati su specifica, prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento, materiali di consumo e prodotti sigillati con esigenze igieniche o sanitarie dopo l’apertura del sigillo. Tali limitazioni si applicano esclusivamente ove pertinenti e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattare SpaceKarl tramite https://space-karl.com/contact-us/, indicando i dati dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso, che includeranno le modalità di spedizione e l’indirizzo corretto da utilizzare. Non inviare il prodotto a un indirizzo non confermato.
- Preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
- Dopo la consegna, il prodotto verrà esaminato per verificarne identità, completezza e condizioni.
- Al termine della verifica, comunicheremo l’esito della richiesta e, se il rimborso è dovuto, procederemo alla relativa elaborazione.
Per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiedere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove ragionevole, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione.
Rimborsi
Quando approvato, il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. L’importo rimborsabile viene determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle spese eventualmente applicabili e ai diritti riconosciuti al cliente.
Dopo l’elaborazione da parte di SpaceKarl, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempi non sono direttamente controllati da SpaceKarl.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è identica in ogni situazione. Verrà confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni applicabili all’ordine e alle regole pertinenti. In particolare, un reso per ripensamento può essere trattato diversamente da un reso relativo a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Prima di effettuare la spedizione, contattarci per ricevere indicazioni sulle modalità di restituzione e sull’eventuale ripartizione dei costi. Le spese sostenute senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dai diritti inderogabili del cliente.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito, dalla natura del prodotto e dalle circostanze specifiche della richiesta. Prima di spedire qualsiasi articolo, contattarci tramite https://space-karl.com/contact-us/ per verificare se una sostituzione è disponibile e ricevere le relative istruzioni.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde a quanto ordinato o risulta incompleto, contattarci appena possibile. La richiesta sarà gestita separatamente da un normale reso per ripensamento.
Potremmo richiedere fotografie e altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema e individuare la soluzione più appropriata, che potrà includere, secondo le circostanze e le regole applicabili, riparazione, sostituzione, rimborso o un’altra soluzione concordata. Le eventuali esclusioni previste per determinate categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al proprio ordine o ricevere assistenza su rimborsi e sostituzioni, utilizzare la pagina di contatto: https://space-karl.com/contact-us/.
